Brand Process Management
Transparenz und Anschlussfähigkeit
Voraussetzung, um eine Marke vom definierten Anspruch in profitable Praxis zu überführen und dabei für eine kontinuierlich hohe Qualität zu sorgen, sind leistungsfähige Prozesse. Genauer: Marketing-Prozesse, die alle Kommunikationskanäle integrieren. Und Geschäftsprozesse, die das Unternehmen und seine organisatorischen, funktionalen und inhaltlichen Strukturen darauf ausrichten, die Brand Experience wirkungsvoll und zuverlässig umzusetzen.
Optimierte Marketing-Prozesse ermöglichen, Kommunikation zu integrieren und Schritt für Schritt zu automatisieren. Optimierte Geschäftsprozesse stellen sicher, klassische und innovative Vertriebskanäle optimal zu verzahnen.
Optimierte Marketing-Prozesse: Basis für integrierte, automatisierte Kommunikation
Der große Nutzen der Optimierung von Marketing-Prozessen liegt weniger in einem kurzfristigen „Kosten runter, Leistung rauf“, sondern vor allem darin, die Effizienz und Effektivität im Marketing dauerhaft zu steigern.
Von der Konzeption der Kommunikationsmaßnahmen über die Produktion und Bereitstellung von Bildern, Texten oder Produktdaten bis hin zum regionalen, nationalen oder internationalen Rollout auf Basis marktspezifischer Vorgaben, Produktvarianten und Milestones.
Gemeinsam mit den Fachabteilungen und deren Agenturen erarbeiten wir ein konzernweites Plan-Set für integrierte Kommunikation. Genauer: einen modularen Baukasten, der für maximale Flexibilität im Rollout sorgt und je nach Bedarf bestückt wird.
Dazu gehört ein zentraler Master-Plan, der ein Projekt und seinen idealen Ablauf auf einen Blick erfassbar macht. Dazu gehören vernetzte Detailpläne, die konkrete Prozessschritte, Duties und Deliverables beschreiben. Und dazu gehören analoge und digitale Werkzeuge, die ein zentrales Marketing-Management, teamübergreifende Ressourcenplanung und Statusabfragen auch über lange Zeiträume erlauben.
Apropos IT: Optimierte Marketing-Prozesse klären freilich nicht nur Workflows, sondern dienen auch dazu, die Anforderungen an Systeme wie PIM- bzw. MRM-Suiten festzulegen. Und sie sind die Plattform, um darauf die Transformation zum digitalen Unternehmen voranzutreiben:
Sind alle Prozesse definiert, lassen sich im Prozessnetz Trigger und Events verorten und auf Basis klarer Business-Rules die Personalisierung und Automatisierung des Marketings perfektionieren.
Die Einsparpotentiale, die durch unternehmensweites Marketing-Management realisierbar sind, liegen prozentual durchwegs im zweistelligen Bereich. Zusätzlich werden über passgenauere Kommunikation die Anzahl akquirierter Kunden und der Abverkauf erheblich gesteigert.
Klare Prozesse sorgen im Team für Handlungssicherheit, erlauben selbst im fortgeschrittenen Projektverlauf ein zuverlässiges Onboarding neuer Mitarbeiter oder das Outsourcing von klar definierten Arbeitspaketen an externe Kräfte und sind die Basis für ein effektives Marketing Controlling.
Vorteile von integrierten Prozessen und Enterprise Marketing Management: bis zu 15 % Steigerung von Kundenbindung und -wert, bis zu 40 % Einsparung an Kampagnen- und Marketing-Kosten, bis zu 75 % weniger Kosten zur Kundenakquisition
Optimierte Geschäftsprozesse: Voraussetzung für Multi-Channel-Retail
Während optimierte Marketing-Prozesse sicherstellen, dass die Marke und ihr Angebot in allen Kanälen konsistent und wirkungsvoll kommuniziert werden, sorgen abgestimmte Geschäftsprozesse dafür, dass die Erwartungen der Kunden auch tatsächlich und konsequent erfüllt werden.
Und zwar vor dem Kauf, während der eigentlichen Transaktion und im Rahmen von Service- und Garantieleistungen sowie Customer-Care- und Loyalitätsprogrammen.
Natürlich beginnt die Optimierung von Geschäftsprozessen niemals bei null: Die meisten OEMs betreiben bereits Marketing- und CRM-Plattformen, verfügen über bewährte Vertriebsnetzwerke oder planen, Flagship-Stores, Experience Center und Online-Angebote besser zu verzahnen.
Aber gerade im Hinblick auf erfolgreiches Multi-Channel-Management und das digitale Unternehmen besteht die Herausforderung darin, gewachsene Strukturen und Systeme wieder füreinander zu öffnen und sie entlang einer durchgängigen Wertschöpfungskette funktional und technologisch zu integrieren.
Unserer Erfahrung nach gelingt dies dann am besten, wenn einerseits das Top-Management die Harmonisierung von Menschen, Prozessen und Technologien vorantreibt. Und wenn andererseits Mitarbeiter in die Verzahnung von Abteilungen, Abläufen und Anwendungen einbezogen werden.
Natürlich ersetzt Kollaboration weder Trainings noch Support. Aber sie schafft Transparenz, Verständnis und Motivation – und damit die Voraussetzung, die komplexen Herausforderungen einer Neuausrichtung nicht als Bedrohung, sondern als Strategie der Zukunftssicherung zu sehen und sie gemeinsam zu meistern.
Bei allen Neuerungen folgt Business Process Optimization drei klaren Prämissen, die dem Schutz bisheriger Investitionen dienen:
1. Integration vorhandener Geschäftslogiken und IT-Umgebungen
2. Einsatz bereits bewährter Notationsverfahren
3. Anknüpfen an vorhandene Dokumentationsstandards
Prozesse mit Systemic Branding zu optimieren, befähigt Menschen und erzeugt Akzeptanz und Wirkung.
Und zwar deshalb, weil wir in allen Phasen unserer Arbeit kollaborativ vorgehen. Während der Bestandsaufnahme bestehender Ressourcen, Workflows und Systeme. Während der Identifikation von Brüchen und Barrieren. Während der Definition der konkreten Anforderungen an Software und IT. Und während der Implementierung von Änderungen, die optimierte Prozesse manchmal mit sich bringen:
Jedes Projekt ist eingebettet in ein Change-Programm, das Mitarbeiter abholt, mitnimmt und bis zur Etablierung aller Neuerungen individuell begleitet.
Mehr Umsatz pro Mitarbeiter
Unternehmen, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen, erzielen + 26 % mehr Umsatz je Mitarbeiter.
Brand Process Management: mehr Sicherheit, mehr Output
Unsere Experten verfügen über die nötigen langjährige Erfahrungen, um sowohl Marketing- als auch Geschäftsprozesse zu durchleuchten, zu optimieren und bis zur Zertifizierungsreife voranzutreiben. Und natürlich helfen wir dabei, sämtliche Prozesse sicher und zuverlässig im Unternehmen einzuführen.
1. Menschen befähigen
Bestehenden Mitarbeitern mehr Handlungssicherheit geben; neue Mitarbeiter schneller einarbeiten
2. Produktivität erhöhen
Zunehmende Komplexität beherrschbar halten; Reaktionsfähigkeit steigern
3. Redundanzen minimieren
Mehrfacharbeiten vermeiden; Anschlussfähigkeit sicherstellen
4. Ressourcen optimieren
Zeit und Budgets straffen; Assets unternehmensweit verwalten
5. Digitalisierung Rechnung tragen
Wandel in den Leitmedien berücksichtigen; Automatisierung vorantreiben